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Text File  |  2000-03-27  |  3KB  |  55 lines
  1. =================================================================
  2. TECHNICAL SUPPORT POLICY
  3. =================================================================
  4. NOTE: This policy replaces any previously published policies.
  5.  
  6. MySoftware is committed to providing customers with excellent
  7. technical support, and we have trained representatives available
  8. to address questions and product issues. Email Technical Support
  9. is available for an additional fee. Since MySoftwareÆs goal is to
  10. provide powerful, low-cost software solutions, we have chosen not
  11. to include technical support costs in the price of our software.
  12. However, we are happy to provide this service to those customers
  13. looking for additional assistance.
  14.  
  15. RECOMMENDED STEPS BEFORE CONTACTING TECHNICAL SUPPORT - Look in 
  16. the online help (open the Help menu and choose Help Topics) or 
  17. check the Frequently Asked Questions in the Support section of 
  18. our Website (http://www.icatchers.net) for answers to your 
  19. questions. Both the online help and the Website have information, 
  20. such as helpful hints and last minute updates.
  21.  
  22. SUPPORT PRICING - For current email Technical Support pricing, 
  23. check the Technical Support Policy in the Support section of our 
  24. Website (http://www.icatchers.net).
  25.  
  26. CONTACTING TECHNICAL SUPPORT - If you cannot find the answers to 
  27. your questions in the online help or the manual, email technical 
  28. support is available through our Website.
  29.  
  30. The first step for receiving technical support is to go to our
  31. Website at http://www.icatchers.net.
  32.  
  33. Use this information resource to:
  34.  
  35. - Get answers to Frequently Asked Questions (FAQs)
  36. - Download software patches
  37. - Get updated product information
  38.  
  39. If you don't find the answers to your questions on the Website, 
  40. you can send an email request for technical support. 
  41.  
  42. Click the Technical Support link on http://www.icatchers.net, 
  43. and then follow the instructions for submitting an email 
  44. Technical Support request.
  45.  
  46. HOW TO PAY FOR SUPPORT - You can pay for support by entering your 
  47. credit card number when you submit your support request, or you 
  48. can send a check to pre-pay for support (please see the 
  49. instructions on the support request form).
  50.  
  51. =================================================================
  52. NOTE: This policy is subject to change without notice. Support 
  53. services will be provided according to the prices, terms, and 
  54. conditions in place at the time the services are used.
  55. =================================================================